С начала 2026 года жители Татарстана направили в ГУФССП России по РТ 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. Это на 828 обращений больше, чем годом ранее.

Рассмотрено 1314 обращений. Составлено 159 протоколов об административных правонарушениях. Сумма наложенных штрафов превысила 10,3 млн рублей.

Какие правила должны соблюдать кредиторы и коллекторы:

Федеральный закон № 230-ФЗ (ред. от 11.02.2026) устанавливает чёткие ограничения:

• звонки — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;

• сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;

• личные встречи — не более 1 раза в неделю;

• время — запрещено беспокоить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени;

• анонимность — коллектор обязан сообщать своё имя и наименование кредитора, а также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.

Кто может пожаловаться: 

Обратиться в ГУФССП вправе не только сам должник, но и его представитель (родитель, попечитель, по доверенности), человек, которому звонят по ошибке, а также любой, кто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника. Жалобу рассматривают в течение 30 дней.

Как подать жалобу:

• Через Госуслуги. С 1 марта 2026 года на портале действует интерактивная форма для жалоб на коллекторов. Поможет робот «Макс» — напишите ему: «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Заполните заявление, приложите доказательства, подпишите электронной подписью и отправьте.

• На бумаге. Обращение можно принести или отправить почтой в ГУФССП России по Республике Татарстан: 420095, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Восстания, д. 118 Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34

Что приложить к жалобе: 

Для привлечения организации к ответственности нужны доказательства:

• детализация звонков от оператора связи;

• скриншоты сообщений с датой и временем;

• аудиозаписи разговоров (сохраните оригинал файла — кредитор обязан хранить их не менее 1,5 лет);

• письма и конверты, если они были получены.

Что грозит нарушителю:

Штрафы по ст. 14.57 КоАП РФ:

• для граждан — от 5 000 до 50 000 рублей;

• для должностных лиц — от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификация до 1 года;

• для юридических лиц — от 50 000 до 500 000 рублей.

Важно:

Если коллекторы угрожают, шантажируют или портят имущество — обращайтесь не только в ГУФССП, но и в полицию.

Не молчите. Каждая обоснованная жалоба с доказательствами — это не только защита ваших прав, но и реальный штраф для нарушителя.